A experiência dos pacientes tem colocado o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) em posição de destaque na rede pública de saúde do Distrito Federal. Dados da Ouvidoria do DF mostram que a unidade figura entre os três hospitais públicos que mais receberam elogios da população nos primeiros cinco meses de 2026.

O resultado reflete avaliações registradas por usuários que passaram pela unidade e decidiram compartilhar experiências relacionadas ao atendimento recebido. Entre os aspectos mais citados estão a atenção das equipes, a agilidade nas diferentes etapas da assistência e o acolhimento oferecido durante o tratamento.

A boa avaliação reforça uma trajetória de reconhecimento observada nos últimos anos. Em 2025, o hospital já havia alcançado posição de destaque entre as unidades mais elogiadas da rede pública distrital, acumulando centenas de manifestações positivas encaminhadas pelos canais oficiais da Ouvidoria.

Para João Paulo Barbosa de Farias, chefe substituto do Núcleo de Ouvidoria do HRSM, os registros funcionam como um importante indicador da percepção dos cidadãos sobre os serviços prestados. “O retorno dos usuários permite avaliar o impacto do trabalho realizado pelas equipes. Cada elogio representa uma experiência positiva que merece ser compartilhada e reconhecida, pois evidencia a dedicação dos profissionais envolvidos no atendimento”, afirma.

Entre as manifestações recebidas está a de Waldemar Rodrigues de Rezende, de 68 anos, que procurou atendimento no HRSM após enfrentar meses de investigação médica sem obter um diagnóstico conclusivo. Segundo seu relato, o acompanhamento realizado na unidade permitiu identificar a causa do problema de saúde e garantir o encaminhamento adequado para o tratamento.

Ao registrar sua experiência na Ouvidoria, o paciente destacou a atuação de profissionais de diferentes áreas do hospital, ressaltando a atenção recebida ao longo de todo o processo. O depoimento soma-se a dezenas de outras mensagens encaminhadas diariamente aos canais de atendimento da unidade.

Além de servir como instrumento de avaliação dos serviços públicos, as manifestações ajudam a identificar setores que se destacam e apontam oportunidades de aperfeiçoamento. Por isso, a direção do hospital incentiva pacientes e familiares a utilizarem os canais oficiais para registrar elogios, sugestões, reclamações e solicitações de informação.